La mayor parte del trabajo de soporte consiste en leer, clasificar y redactar respuestas similares. Construimos un sistema de tickets en el que la IA hace la primera revisión y redacta una respuesta, y su equipo la revisa y la aprueba. Nada llega a un cliente sin que una persona diga que sí.
Un servicio de atención con IA es un sistema de tickets con un asistente de redacción integrado. Las solicitudes llegan por correo electrónico o por un formulario web y se convierten en tickets en la cola correcta. La IA lee cada una, la clasifica y escribe un borrador de respuesta con la información que usted le haya dado, como sus políticas, notas de producto y respuestas anteriores. Un miembro de su equipo lee el borrador, lo edita si hace falta y lo aprueba. Solo entonces se envía.
Lo diseñamos en torno al control. Cada respuesta necesita la aprobación de una persona, así que la IA no puede enviar nada por su cuenta. Las solicitudes de cancelación de suscripción y de abuso se tratan como flujos propios. Guardamos solo lo que el negocio decide conservar, y no conservamos el contenido de los mensajes más allá de eso. Usted elige qué modelo o proveedor de IA se usa, incluido uno que usted mismo aloje.
Este no es un chatbot que habla con sus clientes sin supervisión. Es una forma de reducir el tiempo dedicado a solicitudes rutinarias mientras una persona sigue siendo responsable de lo que se dice. El mismo patrón sirve para consultas de ventas, mesas de ayuda internas y buzones compartidos.
¿No sabe dónde ayudaría la IA? Pruebe la lista de verificación de preparación para la automatización con IA, que se ejecuta en su navegador, o lea nuestro enfoque. También puede consultar al asesor de IA.
Las solicitudes llegan por correo y formulario web, y clasificarlas es la mitad del trabajo. El sistema las etiqueta y las dirige a colas.
Muchas preguntas tienen una respuesta conocida. La IA la redacta a partir de su propia información para que una persona solo tenga que revisarla.
Cada respuesta espera aprobación. Una persona la lee, la modifica o la rechaza, y solo se envía una respuesta aprobada.
Esto requiere un manejo adecuado y rápido. Tiene su propia cola y un proceso claro, no un lugar en el montón general.
Usted decide qué se almacena y qué modelo o proveedor de IA lo ve. Diseñamos para que el contenido almacenado se limite a lo que usted elija.
Trabajamos en cualquier lenguaje. Vea todas las tecnologías.
Ejemplos de nuestro propio trabajo, descritos sin nombres de clientes.
Empezamos con una consulta gratuita. Usted nos cuenta cómo le llegan hoy las solicitudes, cuáles son las preguntas comunes y quién las responde. Le decimos qué parece adecuado para redactar con IA y qué debe seguir siendo totalmente manual, y luego le damos un presupuesto por escrito.
Un proyecto típico empieza con un buzón o un formulario y un conjunto pequeño de tipos de preguntas bien conocidos. Los borradores se ejecutan en paralelo a su proceso normal hasta que su equipo confía en ellos. Luego se amplía el alcance paso a paso. Una persona aprueba cada respuesta desde el primer día, y usted decide si eso cambia alguna vez. No prometemos de antemano ningún ahorro de tiempo; lo medimos con sus propias solicitudes.
No. Solo redacta borradores. Una persona revisa cada respuesta y la aprueba antes de que se envíe algo.
Según la información que usted le dé, como políticas, notas de producto y respuestas anteriores. Si falta información, el borrador debe decirlo y dejar la respuesta a una persona.
El que convenga al trabajo y a sus reglas de datos. Trabajamos con cualquier modelo o proveedor de IA, incluidos los modelos que usted mismo aloja, y lo construimos de modo que el modelo pueda cambiarse después.
Solo lo que el negocio decide conservar. No almacenamos el contenido de los mensajes más allá de eso, y le ayudamos a decidir qué vale la pena conservar.
Sí. Creamos nuestro propio sistema de tickets de soporte con un formulario web, colas de buzones y respuestas redactadas por IA que una persona aprueba antes de enviarlas.
No publicamos precios. Después de una consulta gratuita le damos un presupuesto por escrito, para que conozca el alcance antes de comprometerse.
Identificamos el trabajo que la IA puede asumir en su negocio, lo desarrollamos e integramos con revisión humana y barreras de protección, y lo mantenemos en funcionamiento. Cualquier industria, cualquier modelo de IA.
Más informaciónScripts, bots, tareas programadas y canalizaciones de datos que quitan trabajo manual repetitivo a su equipo y lo hacen confiable.
Más informaciónLectura adicional: Antes de automatizar un proceso de negocio: una lista de verificación práctica
Describa el problema, el sistema o la idea. Ofrecemos una consulta inicial gratuita y una estimación por escrito, y hablará directamente con el desarrollador que lo construiría.