La automatización de procesos de negocio consiste en lograr que el software haga las partes repetitivas y basadas en reglas de un proceso para que las personas dediquen su tiempo al criterio. En la práctica adopta muchas formas: una tarea programada que reúne cifras de tres sistemas y envía por correo un informe terminado, un bot que lee documentos entrantes y archiva los datos, un flujo que limpia y carga datos durante la noche, o un pequeño formulario web que reemplaza una cadena de aprobaciones por correo.
Somos prácticos al respecto. No todos los procesos deben automatizarse, y la automatización más valiosa suele ser modesta: un script bien escrito y un registro claro. Nuestro enfoque es mapear lo que realmente ocurre hoy, encontrar los pasos repetitivos y regidos por reglas, automatizar primero esos y dejar a una persona en el circuito siempre que un error sería costoso.
También desarrollamos automatización tipo RPA cuando un sistema no tiene API: manejar una aplicación de escritorio o web como lo haría una persona, con el manejo de errores que esa persona aportaría.